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OVH présente un plan « Hyper résilience » en 3 points après l'incendie qui a détruit les serveurs et les sauvegardes,
Mais ne révélera pas la cause du désastreux incident avant 2022

Le , par Stan Adkens

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Le fournisseur français de services de Cloud Computing OVH a présenté un plan en trois points conçu pour éviter une répétition de la perte de données et de services résultant de l'incendie qui a ravagé ses opérations à Strasbourg le 10 mars. Baptisé "Hyper résilience", ce plan combine une approche remaniée des sauvegardes internes, des sauvegardes externes des clients et une nouvelle politique de basculement entre trois centres de données par région. Dans une allocution vidéo diffusée sur Twitter le mardi, le PDG d'OVHcloud a également présenté ses excuses aux clients. Mais pour ceux qui attendent de connaître maintenant les raisons de l’incendie, OVH ne les révélera pas avant l’année prochaine.

L'incendie, qui a eu lieu le 10 mars, a détruit le hall SBG2 du centre de données de Strasbourg, a gravement endommagé le SBG1 et a entraîné un effort massif de nettoyage des équipements récupérables afin qu'ils puissent être installés dans les trois autres centres de données de Strasbourg ou déplacés vers d'autres installations OVH. Heureusement, personne n'a été blessé.


Dans une vidéo publiée sur Twitter, 50 jours après l'incident, Michel Paulin, directeur général d'OVHcloud, a présenté ses excuses aux clients. Il a également salué les efforts des équipes de récupération d'OVHcloud. Dans la même vidéo, Octave Klaba, président et fondateur d'OVHcloud, a promis de mettre en place une infrastructure de centre de données résiliente, la décrivant en termes similaires aux zones de disponibilité déjà utilisées par les principaux services de Cloud Computing Amazon, Azure et Google.

Klaba a déclaré qu'il soupçonnait deux unités d'alimentation sans coupure d'être à l'origine de l'incendie, révélant que les onduleurs, les batteries et les fusibles sont entre les mains de la police et des assureurs. Le 14 avril dernier, alors qu’OVH s'efforçait toujours de remettre en ligne tous les clients touchés par l'incendie, Klaba a décrit la situation comme un « véritable cauchemar ».

Le plan « Hyper résilience »

Lors de son intervention dans la courte vidéo, le fondateur d'OVH a promis que la société avait un « plan stratégique d'hyper résilience pour les cinq prochaines années » qui donnerait aux clients des sauvegardes gratuites et une infrastructure résiliente. OVHcloud a promis de publier plus de détails sur l'infrastructure la semaine prochaine.

Le plan d’OVH commence par les sauvegardes internes. « Bien sûr, OVH dispose de sauvegardes internes pour tous les services, pour nos besoins internes », a déclaré Klaba. « Et nous avons décidé de mettre à niveau la façon dont nous effectuons les sauvegardes internes ». Certaines sauvegardes étaient dans le même centre de données, tandis que d'autres étaient dans des centres de données distants. L'opérateur propose désormais de créer une région de quatre centres de données où il hébergera des sauvegardes internes physiquement séparées des régions opérationnelles.

À l'avenir, a-t-il dit, « nous allons créer une région avec quatre centres de données en dehors de tous nos centres de données. Et c'est là que nous placerons toutes les sauvegardes internes. Ce sera donc totalement en dehors de tous nos centres de données dans une autre région ».

Ensuite, OVH ajoutera des fonctionnalités aux sauvegardes dans la nouvelle région. Alors que les données de sauvegarde répondaient jusqu'à présent à ses besoins internes, OVH propose que les clients puissent répliquer et supprimer les données de sauvegarde pour leurs propres besoins dans le cadre d'un service gratuit. « Nous voulons être considérés comme l'expert de la sauvegarde », a dit le fondateur.

Enfin, OVH a indiqué qu'il allait modifier les règles internes relatives à la construction des centres de données ainsi qu'à la résilience gérée par logiciel et fonctionnant dans trois centres de données d'une même région, en commençant par Paris, avant d'être introduit dans le reste de l'Europe, aux États-Unis et en Asie. Toutefois, les détails de cette infrastructure résiliente ont été reportés à un communiqué de presse prévu pour la semaine prochaine.

OVHcloud a restauré 118 000 des 120 000 services clients touchés par l'incendie, a déclaré Paulin, donnant des détails sur l'effort de restauration : « Nous avons été en mesure de produire jusqu'à 16 000 serveurs pour pouvoir restaurer les services, et nous avions jusqu'à 200 personnes sur le site. Maintenant, nous avons encore 100 personnes sur place ».

Paulin a déclaré qu'OVHcloud veut « répondre à chaque client un par un », et a renforcé ses équipes de soutien pour traiter les questions commerciales, techniques et de facturation ; ainsi que la mise en place d'une équipe dédiée à la communication sur les médias sociaux.


Klaba a fait un vœu similaire concernant la modernisation du campus après une panne massive en 2017. À l'époque, le groupe s'était lancé dans un « plan d'investissement de 4 à 5 millions d'euros à la suite d'une panne majeure qui a privé trois des centres de données de Strasbourg – SBG1, SBG2 et SBG4 – de courant pendant 3,5 heures en novembre 2017 ».

Klaba lui-même a déclaré à l'époque de la panne de 2017 qu'elle était en partie due au fait que « le réseau électrique de SBG a hérité de tous les défauts de conception qui étaient le résultat des petites ambitions initialement prévues pour ce site – avec le réseau électrique de SBG2 construit au-dessus du réseau électrique de SBG1 au lieu de les rendre indépendants l'un de l'autre ».

OVH n’est pas en mesure de révéler la cause de l’incendie avant 2022

Après l'incendie de mars 2021, Klaba a déclaré qu'OVH allait reconstruire les centres de données touchés par l'incendie : Strasbourg 1, 2 et 4. Mais « En ce qui concerne la cause sous-jacente de l'incendie, je prévois que les informations officielles ne seront pas divulguées avant l'année prochaine », a déclaré un porte-parole d'OVHcloud en réponse à la demande de clarification de Data Center Dynamics après la publication de la vidéo d'OVHcloud mardi, expliquant que c'était en raison de « l'implication des autorités françaises, des compagnies d'assurance, etc. ».

Les rapports de pannes peuvent prendre du temps, mais 10 mois, c'est long. Le gouvernement de Singapour a été impliqué dans les enquêtes lors de la défaillance de novembre 2017, qui a provoqué une panne de trois heures à la bourse de Singapour (SGX) – mais le rapport a été remis à la SGX en quatre mois (au mois de mars suivant), et publié en juin. Le retard jusqu'à l'année prochaine pourrait avoir un impact sérieux sur les plans d'OVHcloud d'avoir une introduction en bourse plus tard cette année, selon DCD.

Cette précédente mise à niveau aurait impliqué la « désinstallation de conteneurs maritimes » (conteneurs d'expédition) et d'importants travaux électriques.

Alors qu'OVHcloud continue à travailler pour restaurer les services, les critiques s'accumulent dans la communauté technique française. Un article paru dans VO News accuse OVHcloud d'avoir commis une série d' « erreurs grossières », telles que le manque d’indépendance de SBG4, ce dernier tirant son énergie du même circuit que SBG2. En outre, SBG2 ne disposait pas de sa propre salle réseau. Les critiques reprochent aussi à OVH d’avoir des planchers du centre de données de cinq étages de SBG2 en bois. OVHcloud ne dispose également pas d'un système d'extinction automatique d'incendie.

« Les responsables devront tirer les conséquences de tant d'erreurs accumulées », indiquait l'article. « Vouloir vendre au plus bas prix est un fait, ne pas prendre de mesures responsables pour assurer un minimum de sécurité est une erreur stratégique qui leur est totalement imputable, et certains clients qui ont tout perdu vont le leur faire payer très cher ».

« Nous sommes vraiment désolés pour ce qui s'est passé à Strasbourg », a déclaré Paulin dans la vidéo, avant de faire l'éloge de ses collègues : « Je tiens également à remercier les équipes. Elles ont travaillé, nuit et jour pour pouvoir rétablir, le plus rapidement possible, tous nos services ». En mars, OVHcloud a promis de créer un laboratoire de simulation des incendies de datacenters pour mieux les modéliser et trouver des moyens plus efficaces de les éteindre.

Source : Vidéo d’OVH

Et vous ?

Que pensez-vous de l’allocution d’OVH sur Twitter ?
Quel est votre avis sur le plan "Hyper résilience" du fournisseur de service Cloud ?
OVHcloud ne révélera pas la cause de l’incendie avant 2022. Quels commentaires faites-vous des raisons de ce retard ?

Voir aussi :

OVHcloud : Octave Klaba annonce l'adoption d'une nouvelle politique de sauvegarde gratuite des données de tous les clients, et la remise à la police des onduleurs et batteries détruits par l'incendie
OVHcloud promet de créer un laboratoire de simulation des incendies de datacenters, pour mieux les modéliser et trouver des moyens plus efficaces de les éteindre
Incendie OVH : plus d'un millier de sauvegardes ne seront probablement pas récupérables, admet OVHcloud
OVHcloud s'associe à IBM et Atempo pour offrir aux organisations européennes une solution de stockage dans le cloud souveraine et compétitive, partenariat basé sur les solutions de stockage sur bande

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Avatar de Patrick Ruiz
Chroniqueur Actualités https://www.developpez.com
Le 07/12/2021 à 19:17
Incendie OVH : 20 clients s’inscrivent à un recours collectif destiné à obtenir de l’hébergeur des compensations équitables
Après l’incendie qui a ravagé le centre de données SBG2 au mois de mars

Le cabinet d'avocats parisien Ziegler & Associés annonce qu'une vingtaine de clients d'OVHcloud se sont joints à un recours collectif. Objectif : engager la responsabilité d’OVHcloud afin d’obtenir des compensations équitables après l’incendie qui a ravagé le centre de données SBG2 au mois de mars. Les plaignants reprochent à l’hébergeur d'avoir proposé à tous ses clients impactés par l'incendie de ses centres de données la même indemnisation, sans prendre en contre le chiffrage du préjudice de chacun.

Le cabinet d'avocats appelle d'autres clients de l'hébergeur à se joindre au recours collectif. Elle entend estimer leurs dommages avant d'envoyer une facture officielle à OVHcloud. Un accord à l’amiable entre Ziegler et OVHcloud devrait ensuite voir le jour. À défaut, l'affaire sera portée devant le tribunal du commerce.


Les entreprises qui participent au recours collectif contre OVHcloud sont de divers secteurs : comptabilité, marketing, santé et tourisme. Un accord de confidentialité les lie au cabinet Ziegler & Associés. En vertu de ce dernier, leurs noms sont tenus secrets. L’autre dénominateur commun entre ces personnes morales est qu’elles rapportent des pertes de leurs bases de données suite à l’incendie du mois de mars. Le tableau de l’après incendie c’est un acteur du secteur de la santé qui se retrouve sans aucune information associée aux patients ou une entreprise touristique qui ne sait plus retrouver les détails de réservations de ses clients.

« Pertes de nombreuses données et préjudices économiques significatifs : plusieurs milliers de sociétés clientes d’OVHcloud ont été durement frappées par cet incendie », souligne le cabinet d'avocats parisien Ziegler & Associés pour lequel « OVHcloud a donc, sans aucun doute, failli à son obligation contractuelle de protection de vos données, qui lui est impartie en sa qualité de prestataire de service. »

Suite à l’incendie du mois de mars, La fameuse question de gestion des sauvegardes faisait à nouveau surface à l’ère du cloud qui a le vent en poupe. OVH s’était expliqué en soulignant qu’il offre du hosting.

« Il semble que les consommateurs à l’échelle globale ne comprennent pas notre offre. Cela fait déjà trop de discussions autour de cet aspect. Nous ne voulons pas nous enfoncer dans cette brèche. Nous allons plutôt revoir la sécurité à la hausse en offrant le plus haut niveau de sauvegarde pour tous nos clients de tous nos centres de données. Cela va changer les standards de l’industrie, ainsi que notre façon d’offrir nos services », avait expliqué Octave Klaba en annonçant du même coup l’adoption d’une nouvelle politique de sauvegarde gratuite des données de tous les clients.

Source : Ziegler

Et vous ?

Quel est votre avis sur le sujet ? OVHcloud peut-il être tenu pour responsable de la perte de données de ses clients comme le martèle le cabinet Zigler ?

Voir aussi :

OVHcloud lance le processus d'une éventuelle introduction en bourse selon un porte-parole de l'entreprise
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24  0 
Avatar de Stéphane le calme
Chroniqueur Actualités https://www.developpez.com
Le 10/01/2022 à 21:17
Près de 60 entreprises, dont un groupe du CAC 40, demandent réparation après l'incendie d'OVH Cloud.
les procédures sont désormais entamées

Dans la nuit du 9 au 10 mars 2021, un incendie s’est déclaré dans l’un des datacenters de la société OVH cloud. Plusieurs entreprises ont été victimes de cet incendie et de nombreux sites internet ont à déplorer une perte irréversible de leurs données. Que les pertes de données n’aient été que temporaires ou définitives, cet incendie a porté, dans tous les cas, un préjudice économique à plusieurs milliers de sociétés.

La CNIL a procédé à la publication d’une note sur son site qui rappelle les règles du RGPD aux propriétaires des sites web affectés par les incidents OVH. S'ils ont perdu des données personnelles, il faut le signaler à l'autorité :

« Suite à l’incendie du 10 mars 2021 ayant eu lieu dans un centre de données d’OVH à Strasbourg, la CNIL rappelle les obligations en matière de notification de violation en cas d’indisponibilité ou de destruction de données personnelles. La destruction de données personnelles (temporaire ou définitive), y compris accidentelle, constitue une violation de données au sens du RGPD. À ce titre, les responsables de traitement qui hébergeaient des données personnelles au sein des infrastructures touchées doivent documenter la violation (les faits, ses effets et les mesures prises pour y remédier) dans un registre tenu en interne. Les sous-traitants doivent informer leurs clients de l'incident afin que ces derniers puissent remplir leurs propres obligations, dont celle de documentation dans le registre des violations tenu en interne par chacun d’entre eux. »

Le cabinet d'avocats parisien Ziegler & Associés a pour sa part amorcé un recours collectif contre OVHcloud. Pour le cabinet, si un accord à l'amiable n'est pas trouvé en termes de préjudice et d'indemnisation, l'affaire prendrait le chemin du tribunal de commerce.

Il faut dire que le 16 mars 2021, le PDG d’OVH avait annoncé que les clients bénéficieraient de trois mois gratuits en cas de coupure de service et d'une gratuité de six mois en cas de perte de données.

À cette même date, le fondateur de la société a également reconnu que beaucoup de clients n’avaient pas compris l’offre d’OVH en matière d’hébergement des données et de la nécessité de souscrire à une offre de sauvegarde complémentaire. Octave Klaba a alors annoncé une modification de la politique d’OVH afin d’accroître la sécurité des données et permettre une option de sauvegarde de données à tous les clients, sans aucun surcoût.

Cette annonce est cruciale car, certains clients n’avaient pas souscrit à l’offre de sauvegarde supplémentaire avant la survenance de l’incendie. Et cela peut avoir un impact sur l’indemnisation future de leurs pertes.

Ainsi, comment les clients dont le préjudice économique est lourd pourront-ils engager la responsabilité d’OVH s’ils sont contraints de ne jamais retrouver leurs données ? Autrement dit, pourront-il obtenir une indemnisation pour les pertes subies ?

La nature juridique des relations établies entre OVH, prestataire de service, et ses clients est contractuelle. Par conséquent, les stipulations contractuelles présentes au sein des conditions générales du fournisseur règlent la question de la responsabilité.

D’autre part, il existe deux grandes catégories de contrat chez ce type d’hébergeurs. On peut donc retrouver un contrat d’hébergement simple qui ne sera pas assorti de services associés ; on peut également retrouver un contrat d’hébergement avec des services ajoutés comme la possibilité de sauvegarde, de mise en place de plan de continuité ou de reprise d’activité etc.

C’est-à-dire que d’un contrat à l’autre, en fonction des options choisies par le client et des clauses rédigées entre les parties, le régime de responsabilité n’est pas le même pour OVH. À titre d’exemple, suivant la disponibilité choisie, OVHCloud dispose entre 9h (99,9%) et jusqu’à 36 jours (90%) pour rétablir les services.

Par conséquent, pour espérer intenter une action en indemnisation, la première question à se poser est de savoir quel type de contrat votre entreprise a conclu avec OVH ?

Ce contrat stipule-t-il l’obligation pour OVH de sauvegarder les données partagées ? À défaut, le client ne pourra engager la responsabilité de l’hébergeur au titre de la perte de données.

Si la sauvegarde de données était comprise dans le contrat, alors il est possible de rechercher la responsabilité d’OVH, car cette dernière aurait dès lors commis une faute contractuelle.

Début novembre, les sept entreprises que le cabinet a fédéré ont été rejoint par 13 entreprises supplémentaires. Cette fois-ci, elles sont 56 et les procédures sont désormais entamées.


Les entreprises qui participent au recours collectif contre OVHcloud sont de divers secteurs : comptabilité, marketing, santé et tourisme. Un accord de confidentialité les lie au cabinet Ziegler & Associés. En vertu de ce dernier, leurs noms sont tenus secrets. L’autre dénominateur commun entre ces personnes morales est qu’elles rapportent des pertes de leurs bases de données suite à l’incendie du mois de mars. Le tableau de l’après incendie c’est un acteur du secteur de la santé qui se retrouve sans aucune information associée aux patients ou une entreprise touristique qui ne sait plus retrouver les détails de réservations de ses clients.

Maître Dakos, avocat chez Ziegler & Associés, travaille sur ce dossier: « Dans ces 56 entreprises, on a une majorité de PME et de TPE, on a aussi quelques grands groupes industriels basés à l’international. On a aussi un groupe du CAC 40 et une administration. On va démontrer dans notre recours qu'OVH aurait pu prendre des mesures, des dispositifs: extincteur automatique, des dispositifs de préventions ».

Les indemnités demandées s’élèvent à plusieurs dizaines de milliers d’euros selon l’avocat. « Les préjudices subis par les entreprises s’échelonnent entre 10 000 euros et 1,9 million d’euros et au total on est sur des sommes considérables de plusieurs millions, voire dizaines de millions d’euros » poursuit l'avocat.

Dans cette affaire, OVH se dédouane de toute « faute » et invoque un cas de « force majeure ». OVHcloud avait consenti a des « gestes commerciaux » au lendemain du sinistre.

Le cabinet d'avocats assure de son côté à OVH l'absence de système d'extinction dans le bâtiment et que les « sauvegardes back-up étaient sur le même serveur que les originales ». Les avocats estiment également que la clause « limitative de responsabilité » ne tient pas et veulent que soient pris en compte « les dommages indirects » subis par les entreprises clientes.

Source : Ziegler & Associés
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Avatar de Bill Fassinou
Chroniqueur Actualités https://www.developpez.com
Le 10/05/2021 à 20:41
OVH : le site de Roubaix de l'hébergeur aurait une sécurité incendie déficiente,
selon un rapport de Bureau Veritas

Un peu plus d'un mois après l'incendie qui a ravagé les datacenters strasbourgeois du français OVH, l'on apprend l'existence d'un rapport qui démontre la défaillance du système de sécurité incendie du site hébergeant ses datacenters à Roubaix. Le rapport, signé Bureau Veritas, a analysé en janvier la protection incendie du site de Roubaix qui renferme plus de 130 000 serveurs. Selon Bureau Veritas, les salles de batteries sont mal protégées et nécessitent une remise en conformité, la protection anti-foudre comporte des câbles susceptibles de conduire la foudre à l'intérieur de l'édifice, et d'autres problèmes encore.

Les sites abritant les centres de données du fournisseur français d'infrastructures cloud OVH seraient mal sécurisés. En effet, c'est ce que démontre un rapport d'audit de Bureau Veritas datant de janvier 2021, soit environ deux mois avant l'incendie qui a détruit ses installations à Strasbourg. Le rapport d'expertise sur le site de Roubaix attire l'attention sur trois points essentiels, notamment les salles abritant les batteries, les poteaux-incendie et la protection anti-foudre des datacenters roubaisiens. En premier, Bureau Veritas a remarqué que les pièces où OVH entrepose les batteries sont mal sécurisées.



Ces salles ne respecteraient pas les conditions minimales requises de résistance au feu. « Aucune prise de terre paratonnerre n’a été créée, seule une interconnexion en 50 mm² a été réalisée avec une câblette de terre passant sur un chemin de câble près de la clôture extérieure. Descente reliée à une barrette de liaison avec une câblette elle-même reliée à un conducteur présent dans un chemin de câble à environ 5 m (la gaine grise présente dans le regard ne contient pas de conducteur) », a noté Bureau Veritas à propos du bâtiment Roubaix 1, parlant du choix de la protection externe pour cette structure.

Vu sous cet angle, le bureau d'inspection recommande une remise en conformité des locaux qui abritent les batteries, notamment en ce qui concerne le côté « coupe-feu ». Toujours par rapport à ces observations, Bureau Veritas recommande également le déplacement de certaines de ces salles vers d'autres espaces respectant les contraintes réglementaires. Cette dernière recommandation vient du fait que, selon l'organisme, le bâtiment Roubaix 4 serait difficile d'accès aux engins de secours en cas de pépins. Le rapport mentionne que "les locaux de batteries de Roubaix 4 ne disposent pas d'une voie d'échelle".

Toutefois, il a précisé que "l'intégralité des salles contenant des batteries est en cours de mise en conformité" et qu'elles devraient être conformes à la réglementation ICPE d'ici fin 2022. La deuxième défaillance majeure mise en évidence par le rapport concerne les poteaux- incendie. À ce stade, l'organisme a révélé que le débit disponible en simultané sur trois poteaux-incendie installés sur le site de Roubaix, soit 360 m3/h, est "insuffisant par rapport aux besoins requis (420 m3/h)" par l'ensemble des installations. Il recommande donc l'implantation de "bassins de confinement" pour résoudre ce déficit.

En troisième grand point, c'est le dispositif anti-foudre du site roubaisien du fournisseur cloud français qui a été remis en cause par Bureau Veritas. En plus de pointer du doigt une installation défectueuse, il ajoute que les câbles de parafoudre, tels qu’installés, sont susceptibles de conduire la foudre « directement à l'intérieur de l'édifice ». En fait, le rapport note qu'aux abords des bâtiments Roubaix 2 et 4, un câble de parafoudre mal protégé se glisse sur une quinzaine de mètres à l'intérieur du centre de données Roubaix 2. Il s'agirait d'une installation contraire aux bonnes pratiques du domaine.



« Ce câble pénètre dans le bâtiment et remonte vers les bureaux. Cette installation peut être dangereuse, car elle peut amener en cas d'impact la foudre directement à l'intérieur de l'édifice », lit-on dans le rapport. Outre ces faits, Bureau Veritas note l'absence de parafoudres de type 1 au sein des tableaux basse tension (TGBT), à l'exception du bâtiment Roubaix 7. « L'ensemble des TGBT et TGBT de secours du site de Roubaix devront être équipés de parafoudres de type 1+2 », recommande l'organisation de certification dans son rapport de janvier dernier.

À lecture du rapport, des critiques avancent que les bâtiments des centres de données de Strasbourg souffriraient des mêmes défaillances, ce qui aurait donc conduit à l'incendie qui s'est ravagé le site dans la nuit du mardi 9 à mercredi 10 mars 2021. S'exprimant sur Twitter au lendemain de l'incendie, le fondateur et PDG d'OVHcloud, Octave Klaba avait expliqué que l’incendie est parti du centre de données SBG2, qui a été entièrement détruit au moment où arrivaient les secours. Il s'est propagé pour toucher une partie de SBG1. Les autres centres de données du site SBG3 et SGB4 ont été épargnés par l'incendie.

À la suite de ses recommandations pour la mise en conformité et la sécurisation des centres de données roubaisiens d'OVH, Bureau Veritas a estimé le montant des travaux. L'organisme mentionne dans le rapport que le fournisseur cloud français devra dépenser pas moins de 2,9 millions d'euros pour remettre le site aux normes actuelles de l'industrie.

Source : Rapport de l'étude (PDF)

Et vous ?

Quel est votre avis sur le sujet ?

Voir aussi

Un important incendie sur les installations d'OVHcloud à Strasbourg provoque l'indisponibilité de nombreux sites internet en France et en dehors de l'Hexagone

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12  0 
Avatar de sevyc64
Modérateur https://www.developpez.com
Le 07/12/2021 à 23:41
Citation Envoyé par defZero Voir le message
LoL, les personnes (j'espère pas des pro ) qui on perdu leurs donner dans cette histoire ne peuvent s'en prendre qu'à elles même.
Justement ceux sont beaucoup de pros. Et non, ils ne sont pas forcément fautifs, mais bien victimes.

On est parmi ces pros, on hébergeait chez OVH, les vitrines commerciales d'un certains nombres de nos clients. L'offre choisit était une offre globale avec sauvegarde assurée par OVH. Rien n'indiquait et ne permettait de choisir, dans le contrat d'hébergement, l’emplacement des sauvegardes réalisées. Mais la terminologie utilisée dans le contrat pouvait laisser penser à une sauvegarde sécurisée et redondante.
Dans les faits, comme l'incendie l'a révélé, rien de tout ça.

Une partie de nos clients ont perdus leur site, mais pas tous, malgré l'offre globale que l'on avait acheté à OVH.
Parmi ceux qui ont perdus leur site, une large partie a aussi perdu les sauvegardes, mais pas tous. Tout le contenu de SBG2 n'était pas forcément sauvegardé à SBG2. Dans notre cas, certaines sauvegardes étaient sur SBG3 et 4, d'après les infos qu'OVH avait donné, quelques rares, ailleurs, Roubaix il me semble.

Je peux te dire qu'il y a une armée d'avocats à éplucher les contrats, et c'est pas nous, le client, qui sommes coupables, mais bien OVH. Coupables, oui, de négligences, entre-autre, mais maintenant condamnable, cela reste une autre histoire.
12  1 
Avatar de petitours
Membre expérimenté https://www.developpez.com
Le 07/12/2021 à 19:25
« Il semble que les consommateurs à l’échelle globale ne comprennent pas notre offre. Cela fait déjà trop de discussions autour de cet aspect. Nous ne voulons pas nous enfoncer dans cette brèche. Nous allons plutôt revoir la sécurité à la hausse en offrant le plus haut niveau de sauvegarde pour tous nos clients de tous nos centres de données. Cela va changer les standards de l’industrie, ainsi que notre façon d’offrir nos services »
Çà c'est se moquer du monde.

Changer les standards de l'industrie en ne laissant pas la sauvegarde au même endroit que les données à protéger même l'amateur qui recherche "sauvegarde" sur son moteur de recherche préféré trouvera dés la première réponse le principe élémentaire du 3-2-1, non respecté par OVH.

Ok c'est une faute importante de la part des clients que de confier au prestataire A la sauvegarde de ses données qui sont déjà chez le prestataire A mais prétendre être dans les standards de l'industrie avec leurs sauvegardes locales c'est se moquer du monde.
D'ailleurs ils disent qu'il y a des sauvegardes qui ont été perdues mais vu ce qu'elles sont devenues et cet endroit stupide où elles étaient on est en droit d'imaginer qu'elles n'existaient pas du tout les sauvegardes.
10  0 
Avatar de ensi_en
Membre habitué https://www.developpez.com
Le 08/12/2021 à 16:17
Citation Envoyé par defZero Voir le message
LoL, les personnes (j'espère pas des pro ) qui on perdu leurs donner dans cette histoire ne peuvent s'en prendre qu'à elles même.
Sérieux ?
Quand on paye pour une option de sauvegarde on est censé avoir des sauvegardes en cas de problème, ce n'est pas aux clients de gérer où et comment sont fait ces sauvegardes c'est une des raisons pour lesquelles on utilise un service de cloud.
Et si un incident arrive à tous les centres de données de OVH vous allez dire que c'est la faute des clients parce qu'ils n'ont pas fait des sauvegardes chez un autre fournisseur dans un autre pays ?
6  0 
Avatar de grunk
Modérateur https://www.developpez.com
Le 07/05/2021 à 11:47
Le plan d’OVH commence par les sauvegardes internes. « Bien sûr, OVH dispose de sauvegardes internes pour tous les services, pour nos besoins internes », a déclaré Klaba. « Et nous avons décidé de mettre à niveau la façon dont nous effectuons les sauvegardes internes ». Certaines sauvegardes étaient dans le même centre de données, tandis que d'autres étaient dans des centres de données distants. L'opérateur propose désormais de créer une région de quatre centres de données où il hébergera des sauvegardes internes physiquement séparées des régions opérationnelles.

À l'avenir, a-t-il dit, « nous allons créer une région avec quatre centres de données en dehors de tous nos centres de données. Et c'est là que nous placerons toutes les sauvegardes internes. Ce sera donc totalement en dehors de tous nos centres de données dans une autre région ».
Pourquoi encore tout regrouper dans une même région et ne pas répliquer géographiquement un peu partout ?
5  0 
Avatar de petitours
Membre expérimenté https://www.developpez.com
Le 08/12/2021 à 16:55
Évidement que les pros qui se sont fait avoir ont fait une faute, la valeur d'une solution SI ce sont les données, leur sécurité doit être étudiée et à mon avis un principe de base pour garantir que la sauvegarde ne soit pas au même endroit que la prod c'est de ne pas la confier au même prestataire que la prod.

Par contre quand le patron d'OVH dit "Cela va changer les standards de l’industrie" je maintiens qu'il se moque du monde car un "truc" qui est au même endroit que la prod et soumis au mêmes risques on ne peut pas appeler ça un standard de l'industrie en matière de sauvegarde alors que bon nombres d'amateurs ont compris le principe du 3-2-1.

@zapnico, communiquant de OVH fraichement inscrit. Non OVH n'est pas irréprochable. A minima ils sont en défaut de conseil, terme juridique très important qui fait l'objet d'une jurisprudence longue comme le bras.
Et ils sont mauvais pas que sur les sauvegardes. Pour ma part je suis en train de les quitter peu à peu pour une autre raison ; j'en ai marre de recevoir des factures de 0€ avec des trucs illisibles dessus ainsi que de recevoir une facture pour un hébergement, une autre pour le DNS (1.1€ TTC), une autre à 0€ pour le low latency, le tout avec des décalages qui se sont créés entre des services commandés ensemble pour la même durée. De plus le service client a qui on signale ces décalages nous explique que c'est de notre faute alors qu'on vient de leur expliquer qu'on a renouvelé 3 services qui fonctionnent ensembles et que c'est OVH qui a ajouté 12 mois par ci, 11 par là et 8 par ici.

On dit qu'il faut aller voir l’état des sanitaires d'un restaurant pour connaitre l’état des cuisines, moi je considère que l’état de la facturation donne une idée de la qualité de gestion et de la considération client.
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Avatar de Mingolito
Membre extrêmement actif https://www.developpez.com
Le 07/05/2021 à 16:27
Citation Envoyé par chrtophe Voir le message
Le nombre de serveurs complètement détruit sans récupération de données, c'est peanuts en terme de nombre de serveurs chez eux, mais bonjour les dégâts, ne serait-ce qu'en terme de bad buzz
C'est un peu réducteur comme façon de voir les choses, c'est pas ce que tu penses si tu fais parti des gens (c'est pas mon cas je précise) qui ont commandé un serveur et une option sauvegarde, pensant naïvement qu'on pouvais faire confiance à OVH, et que par conséquent à cause de ça certains ont du déposer le bilan et parfois leur vie est quasiment foutue.

C'est comme si tu écris façon Donald Trump que "le Covid c'est rien vu le peu de mort au regard de la population totale", mais si tu as perdu des membres de ta famille à cause du covid tu penses différemment.

Comme j'ai déjà écrit plus haut pour ma part je pense qu'avoir renommé toute leur offre en "OVHCloud" pour être à la mode Marketing, alors qu'ils vendent juste des serveurs en Toc dans un container pourri, sans aucune sécurité, et avec une sauvegarde non distante sur le même site, ce qui est non seulement une faute lourde, mais pire encore c'est une offre qui n'a rien à avoir avec le cloud, c'est pire que du low cost c'est du casse gueule suicidaire, pour moi c'est de la publicité mensongère et ils sont très lourdement coupables d'avoir entubé leurs clients avec du vent. J'espère qu'ils seront condamnés pour ça et que ça servira de leçon aux autres.
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Avatar de Patator5
Futur Membre du Club https://www.developpez.com
Le 26/05/2021 à 18:21
Je suis dans la même position que vous. Des années de données et de facture à reprendre, une comptabilité à reprendre de zéro, ovh n’a absolument rien pu nous retrouver alors que toutes les options de sauvegarde avait été souscrite.
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