Les CAPTCHA, ces tests automatisés publics de Turing pour distinguer les ordinateurs des humains, sont devenus un élément courant sur le Web. Conçus pour empêcher les spambots de polluer les sites avec du contenu indésirable, ils représentent une solution rapide au problème croissant du spam. Cependant, les CAPTCHA ne sont pas sans conséquences négatives, notamment en ce qui concerne l’expérience utilisateur et les conversions.Vous avez certainement essayé d'accéder à certains sites Web et avez été bombardé d'une série d'énigmes vous obligeant à identifier correctement les feux de circulation, les bus ou les passages pour piétons pour prouver que vous êtes bien humain avant de vous connecter.
Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart (littéralement Test de Turing public entièrement automatisé pour différencier les ordinateurs des humains), mieux connu sous l'acronyme CAPTCHA, est une technologie destinée à protéger un site Web contre la fraude et les abus sans créer de friction. Les puzzles sont destinés à garantir que seuls les utilisateurs valides peuvent accéder au site et non les invasions automatisées.
La mesure de défense contre les robots remonte aux années 1990 et l'acronyme à 2003, la technologie commençant par une série déformée de lettres ou de chiffres.
En quoi les CAPTCHA sont une nuisance ?
Le spam est mauvais, mais les CAPTCHA ne sont pas mieux
Avec l’essor rapide du Web à la fin du siècle dernier, le spam est devenu un cauchemar pour de nombreux sites. Les webmasters ont cherché désespérément une solution au problème du spam, et les CAPTCHA sont apparus comme une réponse rapide. Cependant, il s’est rapidement avéré que les spambots, et leurs créateurs, n’étaient pas aussi simples à tromper qu’on le pensait, et ils ont vite trouvé des moyens de contourner les CAPTCHA. Malgré cela, les CAPTCHA continuent de filtrer une partie du spam, ce qui justifie leur utilisation continue.
Les CAPTCHA sont un obstacle pour les visiteurs légitimes
Les CAPTCHA ne bloquent pas seulement les spambots, mais constituent également un obstacle pour les visiteurs humains légitimes. Pire encore, ils empêchent les robots des moteurs de recherche d’accéder au contenu protégé par CAPTCHA. Si un contenu n’est accessible qu’après la saisie correcte d’un CAPTCHA, il est évident que ce contenu est hors de portée pour les moteurs de recherche, qui ne se donnent pas la peine de remplir des CAPTCHA et passent simplement au site suivant plus accueillant.
Les CAPTCHA et la perte de données
Dans le pire des cas, les CAPTCHA mal implémentés peuvent entraîner une perte de données. Imaginez un CAPTCHA presque illisible ou un formulaire qui efface toutes les données saisies après une erreur de CAPTCHA, obligeant l’utilisateur frustré à recommencer à zéro. Combien d’utilisateurs prendront la peine de remplir à nouveau le formulaire pour effectuer un achat, par exemple ?
Les CAPTCHA nuisent aux conversions
Les CAPTCHA sont problématiques du point de vue de l’ergonomie et, comme mentionné précédemment, s’ils empêchent les moteurs de recherche d’indexer des pages protégées par CAPTCHA, ils sont également préjudiciables pour le référencement. Cependant, le véritable dommage survient lorsque l’on considère les conversions. Les CAPTCHA tuent littéralement les conversions, ce qui est probablement leur plus grand inconvénient en termes de référencement.
Les conversions perdues sont plus préjudiciables que le spam. Le spam peut être irritant, mais il ne tue pas votre entreprise de la même manière que le manque de conversions. Bien que les résultats varient d’un site à l’autre, l’activation des CAPTCHA peut considérablement réduire les conversions. Par exemple, un CAPTCHA sur un formulaire d’inscription à une newsletter pourrait réduire de moitié le nombre d’abonnés, car de nombreux utilisateurs ne prendront même pas la peine de tenter leur chance avec le CAPTCHA. Sur un site de commerce électronique, un CAPTCHA pourrait vous épargner quelques fausses commandes, mais le nombre de clients frustrés sera bien plus élevé.
Les CAPTCHA difficiles et illisibles
En général, plus un CAPTCHA est difficile et illisible, plus la baisse des conversions est importante. Si vous en doutez, expérimentez sur votre site avec des CAPTCHA de difficultés variables et notez les résultats.
Les CAPTCHA standards qui demandent à l’utilisateur de saisir des lettres et des chiffres sont les plus acceptables de tous, mais ils restent un obstacle conséquent. Les CAPTCHA audio et vidéo sont particulièrement problématiques, car ils peuvent nécessiter jusqu’à une minute du temps de vos utilisateurs pour écouter ou regarder et remplir. Il n’est donc pas surprenant que les CAPTCHA audio et vidéo soient ceux qui ont les taux d’abandon les plus élevés.
Les alternatives aux CAPTCHA traditionnels
Avec l’avancée des techniques d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique, les bots...
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