Quel est votre Fournisseur d'Accès à Internet préféré ?
Indiquez vos critères de préférences et participez au débat

Le , par Bovino, Rédacteur
Quel est votre FAI préféré ?


Internet est devenu un media incontournable dans la vie quotidienne et la plupart d'entre nous recherchent les meilleures conditions pour pouvoir s'y connecter.
Cependant, les offres des fournisseurs d'accès sont nombreuses et variées.

C'est pourquoi nous vous demandons vos retours d'expérience concernant les divers Fournisseurs d'Accès à Internet existant.

Quel est, selon-vous, le meilleur prestataire et pourquoi ?

Nous n'évoquons dans ce sondage que les offres filaires.

Le but de ce sondage et du débat qui y est associer est de recueillir vos avis sur les différents FAI que vous avez pu tester. Merci donc de développer autant que possible vos réponses.
Notamment, vous pouvez indiquer :
  • sur quels critères vous basez-vous pour évaluer la qualité d'un FAI ?
    • qualité de la ligne ;
    • qualité de l'offre ;
    • qualité des services associés ;
    • couverture géographique ;
    • autres.

  • quels critères vous ont décidé à choisir votre FAI actuel ?
    • la disponibilité ;
    • le prix ;
    • le débit proposé ;

  • quels autres FAI avez-vous pu tester récemment ?
  • envisagez-vous de changer de prestataire prochainement ?


N'hésitez pas non plus à préciser comment vous considérez l'évolution des offres, que ce soit au niveau des débits (réels ou annoncés), des tarifs (multiplication des offres dites low cost), etc.

Notes importantes
Nous attendons de la discussion liée à ce sondage qu'elle mène à un débat constructif et argumenté, merci donc de rédiger correctement vos réponses et d'éviter les invectives inutiles.
S'il est possible, en votant « Autre » d'indiquer quel FAI vous avez choisi, cette discussion n'a pas pour vocation la publicité et encore moins la diffusion de parrainages : tout message allant dans ce sens sera immédiatement modéré sans préavis.

à tous de votre participation constructive.


Vous avez aimé cette actualité ? Alors partagez-la avec vos amis en cliquant sur les boutons ci-dessous :


 Poster une réponse

Avatar de Uranne-jimmy Uranne-jimmy - Membre expérimenté https://www.developpez.com
le 07/01/2014 à 16:59
Je suis pour ma part obligé de voter orange...
C'est un peu part dépit à vrai dire, il est plein de défauts :
Le service après vente parle a peine français (courant mais assez génant);
La box est généralement proposé défectueuse, de mauvaise facture au moins jusqu'à devoir contacter le SAV qui en donne une meilleure (ça se remarque vite, même le service après vente le dit, tu donnes la marque inventel et paf ! solution : changer la box);
Mais aussi des qualités :
Ça saute rarement, le réseau tourne bien;
Ils n'ont pas la mauvaise habitude de free à ce mettre google à dos;
Et surtout très important : c'est le seul qui couvre mon village pommé au milieu du Puy-de-Dôme pour une qualité de signal assez bonne.

J'ai d'autres arguments, probablement, mais à chaud sans prendre plus de 5 minutes pour y penser, voici ce que j'ai pu dire.
Avatar de odbo13 odbo13 - Membre à l'essai https://www.developpez.com
le 07/01/2014 à 17:33
Pour une seule et bonne Raison :

Ils ont fait baisser les prix des abonnements Internet ADSL et des abonnements de téléphones mobiles.

Free n'est peut être pas toujours parfait mais je sais ce que je lui dois.
Avatar de Tryph Tryph - Membre émérite https://www.developpez.com
le 07/01/2014 à 17:41
perso, je ne peux pas voter pour un préféré étant donné que je n'en ai essayé qu'un: Orange.

à l'époque ou j'ai emménagé dans mon premier appart, c'était ceux qui pouvaient activer ma ligne le plus rapidement, depuis j'y suis resté...
c'est pas que je sois particulièrement content d'eux, mais j'en suis pas particulièrement mécontent.

les points plutôt positifs:
- j'ai un débit plutôt correct (1.5MB/s en pointe dans le centre de Lyon), qui dépasse pas les 500KB/s certain soir sans raison apparente... mais c'est rare et en général c'est vite réglé
- les coupures pures et simples sont très rares, je me souviens même pas de la dernière.

les points plutôt negatifs:
- c'est cher: plus de 50€ pour l'offre triple-play avec la vidéo à la demande (que je n'ai jamais demandé mais que je garde car je l'utilise... excellente technique commerciale, bien joué Orange )
- le matos laisse franchement à désirer:
- l'interface d'admin de la box est ultra lente
- les accu du combinés téléphonique perdent de l'autonomie très rapidement. ils doivent avoir un soucis avec le circuit de charge à mon avis. du coup ça ruine les accus et le résultat c'est que le combiné doit avoir une autonomie de 10 minutes actuellement alors que j'ai déjà changé les accus une fois (pour une bonne somme d'ailleurs)
- le décodeur TV est super capricieux. avant il était super lent, y a eu une mise à jour y a quelques mois qui l'a rendu bien plus réactif, mais maintenant il plante régulièrement, parfois 3 ou 4 fois en 10 minutes (là en général, je laisse tomber). certains jours il fonctionne parfaitement...

voila mon retour. je peux pas parler des autres puisque je ne les ai pas essayé.
Avatar de Shuty Shuty - Membre éprouvé https://www.developpez.com
le 07/01/2014 à 17:43
Pour une seule et bonne Raison :

Ils ont fait baisser les prix des abonnements Internet ADSL et des abonnements de téléphones mobiles.

Free n'est peut être pas toujours parfait mais je sais ce que je lui dois.
Omis le fait que free s'est mis à dos Google c'est incontestablement un très bon voire le meilleur rapport / qualité / service. Le service est toujours UP même si depuis 2 ans le débit à chuté... A travers le panel et la box (révolution) le paramétrage du routeur est simple et en même temps très riche.

Pour ce qui est de la guerre Iliad et Google c'est vraiment très problématique pour ce qui est du débit grossièrement réduit lorsque l'on se rends sur youtube ou autre plateforme de la firme.

Rien à voir, ou du moins pas directement. Mais pour avoir des serveurs dédié chez online.net (Iliad) quand ton tape dans l'api Google les problème de latence peuvent devenir parfois très dérangeant voir bloquant.
Avatar de noirbizarre noirbizarre - Membre régulier https://www.developpez.com
le 07/01/2014 à 18:26
Pour moi c'est Free et pour les raisons suivantes:
[*]no bullshit (au départ)
[*]offre commerciale simple et lisible
[*]performances au rendez-vous (sauf Google & Co.)
[*]s'appuie souvent sur des standards (ex: SIP)
[*]des tentatives d'ouverture aux développeurs (http://dev.freebox.fr/sdk/)
[*]ne cède pas facilement aux coups de pression des autres entreprises ou du gouvernement
[*]en prenant mon abonnement chez eux, j'ai "l'impression" de soutenir l'innovation en France. Chez la concurrence, j'ai l'impression d'engraisser des actionnaires. Ce n'est que du ressenti biensur mais ça joue.

Abonné Free depuis la première heure (j'ai commencé par les CD "50h gratuites"en RTC avant même qu'il y ai la Freebox), j'ai toujours eu une certaines admiration pour cette boite et son patron qui font bouger les choses, qui osent dire non au grand mastodonte et qui Innovent réellement au lieu de simplement s'aligner sur la concurrence.

Sans la Freebox, ne seraient pas démocratisés:
  • le forfait à 30€ (même si le tarif a légèrement augmenté depuis)
  • le dégroupage (permettant d'atteindre les débits actuels)
  • TV par ADSL
  • la voix sur IP pour la téléphonie fixe pour particulier (qui se souviens des tarifs de téléphone fixe avant Free)
  • la catch-up TV
  • ... (j'en oublie forcement, mais le point est là)


Et puis, plus simplement, pas de Freebox veut signifie pas de BBox, LiveBox et autre box.
C'est aussi simple que ça.

Sinon, concernant les rumeur de service client absent chez Free, je n'en ai jamais souffert.
2 incidents sur Freebox:
  • accès au service client en moins d'une minute
  • intervention d'un technicien itinérant le lendemain
  • changement de la Freebox en 48h par transporteur


Bref, je n'ai jamais été déçu.

Si aujourd'hui cette déception peut parfois apparaître, je reste chez eux quand même.
Je pense que l'arrivée de Free Mobile a effectivement changé le rythme des innovations, la charge de travail qu'ils doivent encaisser...
J'essaie d'être compréhensif.
Avatar de Jarodd Jarodd - Membre expérimenté https://www.developpez.com
le 07/01/2014 à 19:17
Free pour moi. Pas le meilleur, c'est un choix par défaut car il est "moins pire" que les autres.

- Orange m'a arnaqué de 300€ en 2001 (Wanadoo + Ola). Je me suis juré de ne plus remettre un centime chez eux, pour l'instant je tiens (j'entends "en direct", l'accord d'itinérance avec Free Mobile ne compte pas )

- SFR : groupe Vivendi, en lisant leur nom je ne vois que l'image de J6M et Pascal Nègre. Ils sont contre la neutralité du net, et ne le voient que comme un immense supermarché, à leur avantage exclusif bien sûr, pour nous gaver de leurs immondices sonores et visuelles. Je ne cautionne pas.

- Bouygues : trop proche du pouvoir, surtout sous le quinquennat précédent. Mon avis se fait sur le mobile, pas sur l'offre internet. Les propos sur les romanichels qui s'installent sur la pelouse du châtelain sont à gerber, ils étaient le challenger à 3 sur le marché mobile, désormais ils sont entrés dans le club des trois gros cochons et se goinfrent comme Orange et SFR.

- B&Y : j'apprécie leur positionnement, qui est le seul opérateur à attaquer frontalement Free sur les offres (sans trop de services exclus, comme chez les autres), par contre leur campagne de pub mobile "63% de couverture de 4G" est juste un scandale, cautionné par l'Etat, avec Pellerin et Montebourg qui préfèrent taper sur Free et ferment les yeux sur le comportement des autres. Si je quittais Free, Bouygues pourrait m'accueillir (j'ai été quelques mois chez eux en 2005/2006 et cela s'est bien passé, notamment avec un service client très compétent).

- Numéricable : une expérience trop négative avec mes beaux-parents, qui payent le prix fort pour un service merdique : connexion qui tombe dès qu'ils s'absentent trois jours, ils n'ont même pas le wifi pour un abo à 40€. Et en boutique le commercial (un petit roquet mal lêché) nous a dit que c'était notre faute, que c'était au client de suivre l'actu de l'opérateur pour demander l'échange de sa box (même pas un mail pour le prévenir). Bref ils méritent leur réputation, et leur surnom de Numerdicable.

- OVH me tente bien. Quelques problèmes réddhibitoires : ils sont jeunes sur le marché de l'ADSL (quid du SAV ? il s'adresse à un public technophile donc faut-il savoir s'auto-dépanner ?), et il ne propose pas d'option TV. De plus leur gestion chaotique des offres d'hébergement fin 2013 donne une image d'amateurs, sur le secteur où ils sont experts. Je ne veux pas payer les pots cassés mais pourquoi dans quelques mois, s'ils étoffent leurs offres.

- Prixtel, je ne connais pas leur offre, et trop jeune aussi. C'est le syndrôme du stagiaire, il faut faire ses preuves mais il faut du courage pour leur donner l'occasion de les faire, ce que je n'ai pas. Et puis je suppose qu'ils n'ont pas leur réseau propre ?

- A côté, Free a fait baisser les prix, et a proposé des box avec plein de services, la plupart gratuits. Je regrette qu'ils lâchent rapidement leurs produits (maintenance de la V5, et même des fonctions importantes de la V6). L'affaire du blocage des pubs et des lenteurs sur Youtube montrent qu'ils ne sont pas exempts de tout reproche. Mais le fait qu'un seul homme soit à la barre me "rassure", puisqu'il me semble qu'il sait de quoi il parle (ou il fait bien semblant). En tout cas je n'engraisse pas des actionnaires à la SFR qui ne sont là que pour engraisser des thunes.

Avis totalement subjectif, et je me trompe peut-être, pas de lynchage
Avatar de vincent.mbg vincent.mbg - Membre confirmé https://www.developpez.com
le 07/01/2014 à 19:31
Rien que le nom du fournisseur à la fois fruit et couleur suffit à me mettre en rogne, des voleurs. Lorsque j'ai déménagé ma ligne. J'ai eu internet une semaine puis plus rien. Leur technicien m'a posé un lapin. En cas de pépin le service client te renvoie sur le service technique qui te renvoie sur france télécom et ainsi de suite. Ils ont donc arrêté de me prélever puis 4 mois après, j'ai reçue une facture de 400 euros sans jamais avoir eu accès à internet. A la fin ça s'est arrangé, et oui c'est vrai aussi il y a constamment des erreurs de facture tu rends la box parce que tu en as acheté une sur internet tu te retrouve avec deux fois la location de la box à payer et il refuse de corriger le problème par téléphone.
Avatar de bogeux bogeux - Futur Membre du Club https://www.developpez.com
le 07/01/2014 à 22:16
Dans ce message quand je parle de fibre je parles de fibre jusque dans l'appartement et non du réseau coaxial de numéricable.

Je suis actuellement chez orange pour son offre fibre. Malheureusement c'est le seul à desservir la fibre chez moi (Nancy) et je suis obligé de rester chez eux.

Cependant je rêve de changer le plus vite possible de fournisseur d'accès car leur matériel ne tient pas la route ! La livebox plante régulièrement, c'est à dire plusieurs fois par semaine. (cf mon message sur le forum orange et je vous passe les différents appels au service technique.

Ensuite j'ai connu Darty (en coax) qui hormis le fait que la "box" (car on ne peut pas vraiment l’appelé comme ça) devait rester debout pour pas surchauffer offrait un service complètement fiable à mes yeux.

Pour ce qui est d'OVH l'engagement de 12mois m'a fait renoncer à m'abonné avant qu'on m'installe la fibre.

Enfin j'ai connu bouygues qui a un très bon niveau de service en tout points mais que j'ai du quitter car il ne me proposait pas la fibre optique.
Avatar de javan00b javan00b - Membre actif https://www.developpez.com
le 07/01/2014 à 22:57
Jai aucune idée comment sa se passe en France mais ici pour 52,00$ par mois, j'ai 50mb/s en aval et amont, fibre optique jusqua mon domicile. 175gig par mois de bande passante.

Il n'y a que 2 gros fournisseurs au québec, les autres ont en parle pas.
Avatar de Hadibut Hadibut - Futur Membre du Club https://www.developpez.com
le 07/01/2014 à 23:00
Pour moi ça sera aucun des trois gros, je fais partie d'un FAI associatif dont je suis membre (Quantic Télécom), le gros avantage c'est le fait que l'on maîtrise totalement le réseau (pas de problème de débit avec Youtube par exemple à cause de raisons politiques) après si on est un peu dans le domaine de l'informatique, ça permet de pouvoir faire ce que tu veux avec ta connexion (pas comme chez orange par exemple avec le port 25 bloqué), si je veux installer un serveur chez moi j'ai pas de soucis.
En gros, l'avantage est d’accéder à Internet et ne pas juste accéder à un Minitel 2.0 en couleur (je vous conseille la très bonne conférence de Benjemin Bayart sur le sujet http://www.fdn.fr/Internet-libre-ou-Minitel-2.html)

Ensuite, si vous n'avez pas les connaissances pour, sachez qu'il est possible de rejoindre des FAI associatifs un peu partout en France, vous pouvez vous renseigner sur cette carte (http://db.ffdn.org/) et concernant le service après vente, je vous assure qu'il parlera parfaitement français et que ce sera un passionné avec qui vous pourrez échanger.

J'espère vous avoir donné envie
Responsable bénévole de la rubrique Développement Web : Xavier Lecomte -