Vous êtes nouveau sur Developpez.com ? Créez votre compte ou connectez-vous afin de pouvoir participer !

Vous devez avoir un compte Developpez.com et être connecté pour pouvoir participer aux discussions.

Vous n'avez pas encore de compte Developpez.com ? Créez-en un en quelques instants, c'est entièrement gratuit !

Si vous disposez déjà d'un compte et qu'il est bien activé, connectez-vous à l'aide du formulaire ci-dessous.

Identifiez-vous
Identifiant
Mot de passe
Mot de passe oublié ?
Créer un compte

L'inscription est gratuite et ne vous prendra que quelques instants !

Je m'inscris !

Quel est votre Fournisseur d'Accès à Internet préféré ?
Indiquez vos critères de préférences et participez au débat

Le , par Bovino

0PARTAGES

5  0 
Quel est votre FAI préféré ?


Internet est devenu un media incontournable dans la vie quotidienne et la plupart d'entre nous recherchent les meilleures conditions pour pouvoir s'y connecter.
Cependant, les offres des fournisseurs d'accès sont nombreuses et variées.

C'est pourquoi nous vous demandons vos retours d'expérience concernant les divers Fournisseurs d'Accès à Internet existant.

Quel est, selon-vous, le meilleur prestataire et pourquoi ?

Nous n'évoquons dans ce sondage que les offres filaires.

Le but de ce sondage et du débat qui y est associer est de recueillir vos avis sur les différents FAI que vous avez pu tester. Merci donc de développer autant que possible vos réponses.
Notamment, vous pouvez indiquer :
  • sur quels critères vous basez-vous pour évaluer la qualité d'un FAI ?
    • qualité de la ligne ;
    • qualité de l'offre ;
    • qualité des services associés ;
    • couverture géographique ;
    • autres.

  • quels critères vous ont décidé à choisir votre FAI actuel ?
    • la disponibilité ;
    • le prix ;
    • le débit proposé ;

  • quels autres FAI avez-vous pu tester récemment ?
  • envisagez-vous de changer de prestataire prochainement ?


N'hésitez pas non plus à préciser comment vous considérez l'évolution des offres, que ce soit au niveau des débits (réels ou annoncés), des tarifs (multiplication des offres dites low cost), etc.

Notes importantes
Nous attendons de la discussion liée à ce sondage qu'elle mène à un débat constructif et argumenté, merci donc de rédiger correctement vos réponses et d'éviter les invectives inutiles.
S'il est possible, en votant « Autre » d'indiquer quel FAI vous avez choisi, cette discussion n'a pas pour vocation la publicité et encore moins la diffusion de parrainages : tout message allant dans ce sens sera immédiatement modéré sans préavis.

à tous de votre participation constructive.

Une erreur dans cette actualité ? Signalez-le nous !

Avatar de Hadibut
Futur Membre du Club https://www.developpez.com
Le 07/01/2014 à 23:00
Pour moi ça sera aucun des trois gros, je fais partie d'un FAI associatif dont je suis membre (Quantic Télécom), le gros avantage c'est le fait que l'on maîtrise totalement le réseau (pas de problème de débit avec Youtube par exemple à cause de raisons politiques) après si on est un peu dans le domaine de l'informatique, ça permet de pouvoir faire ce que tu veux avec ta connexion (pas comme chez orange par exemple avec le port 25 bloqué), si je veux installer un serveur chez moi j'ai pas de soucis.
En gros, l'avantage est d’accéder à Internet et ne pas juste accéder à un Minitel 2.0 en couleur (je vous conseille la très bonne conférence de Benjemin Bayart sur le sujet http://www.fdn.fr/Internet-libre-ou-Minitel-2.html)

Ensuite, si vous n'avez pas les connaissances pour, sachez qu'il est possible de rejoindre des FAI associatifs un peu partout en France, vous pouvez vous renseigner sur cette carte (http://db.ffdn.org/) et concernant le service après vente, je vous assure qu'il parlera parfaitement français et que ce sera un passionné avec qui vous pourrez échanger.

J'espère vous avoir donné envie
4  0 
Avatar de Jarodd
Membre expérimenté https://www.developpez.com
Le 07/01/2014 à 19:17
Free pour moi. Pas le meilleur, c'est un choix par défaut car il est "moins pire" que les autres.

- Orange m'a arnaqué de 300€ en 2001 (Wanadoo + Ola). Je me suis juré de ne plus remettre un centime chez eux, pour l'instant je tiens (j'entends "en direct", l'accord d'itinérance avec Free Mobile ne compte pas )

- SFR : groupe Vivendi, en lisant leur nom je ne vois que l'image de J6M et Pascal Nègre. Ils sont contre la neutralité du net, et ne le voient que comme un immense supermarché, à leur avantage exclusif bien sûr, pour nous gaver de leurs immondices sonores et visuelles. Je ne cautionne pas.

- Bouygues : trop proche du pouvoir, surtout sous le quinquennat précédent. Mon avis se fait sur le mobile, pas sur l'offre internet. Les propos sur les romanichels qui s'installent sur la pelouse du châtelain sont à gerber, ils étaient le challenger à 3 sur le marché mobile, désormais ils sont entrés dans le club des trois gros cochons et se goinfrent comme Orange et SFR.

- B&Y : j'apprécie leur positionnement, qui est le seul opérateur à attaquer frontalement Free sur les offres (sans trop de services exclus, comme chez les autres), par contre leur campagne de pub mobile "63% de couverture de 4G" est juste un scandale, cautionné par l'Etat, avec Pellerin et Montebourg qui préfèrent taper sur Free et ferment les yeux sur le comportement des autres. Si je quittais Free, Bouygues pourrait m'accueillir (j'ai été quelques mois chez eux en 2005/2006 et cela s'est bien passé, notamment avec un service client très compétent).

- Numéricable : une expérience trop négative avec mes beaux-parents, qui payent le prix fort pour un service merdique : connexion qui tombe dès qu'ils s'absentent trois jours, ils n'ont même pas le wifi pour un abo à 40€. Et en boutique le commercial (un petit roquet mal lêché) nous a dit que c'était notre faute, que c'était au client de suivre l'actu de l'opérateur pour demander l'échange de sa box (même pas un mail pour le prévenir). Bref ils méritent leur réputation, et leur surnom de Numerdicable.

- OVH me tente bien. Quelques problèmes réddhibitoires : ils sont jeunes sur le marché de l'ADSL (quid du SAV ? il s'adresse à un public technophile donc faut-il savoir s'auto-dépanner ?), et il ne propose pas d'option TV. De plus leur gestion chaotique des offres d'hébergement fin 2013 donne une image d'amateurs, sur le secteur où ils sont experts. Je ne veux pas payer les pots cassés mais pourquoi dans quelques mois, s'ils étoffent leurs offres.

- Prixtel, je ne connais pas leur offre, et trop jeune aussi. C'est le syndrôme du stagiaire, il faut faire ses preuves mais il faut du courage pour leur donner l'occasion de les faire, ce que je n'ai pas. Et puis je suppose qu'ils n'ont pas leur réseau propre ?

- A côté, Free a fait baisser les prix, et a proposé des box avec plein de services, la plupart gratuits. Je regrette qu'ils lâchent rapidement leurs produits (maintenance de la V5, et même des fonctions importantes de la V6). L'affaire du blocage des pubs et des lenteurs sur Youtube montrent qu'ils ne sont pas exempts de tout reproche. Mais le fait qu'un seul homme soit à la barre me "rassure", puisqu'il me semble qu'il sait de quoi il parle (ou il fait bien semblant). En tout cas je n'engraisse pas des actionnaires à la SFR qui ne sont là que pour engraisser des thunes.

Avis totalement subjectif, et je me trompe peut-être, pas de lynchage
2  0 
Avatar de grunk
Modérateur https://www.developpez.com
Le 08/01/2014 à 9:14
J'ai voté free pour leur presque 10 ans de bons et loyaux services. Du matériel toujours au top et un SAV que j'ai contacté une fois et qui m'a régler mon problème dans les 2 jours.

Je suis passé à Orange récemment car c'était les seul à proposer les fibre chez moi et un peu par acte de révolte face à la politique de free sur le peering et le bloquage des pubs ...

Autant la fibre en elle même marche très bien autant tout le reste est d'une nullité absolu. Ça fait maintenant 4 mois et j'ai toujours pas de téléphone , c'est pour vous situer un peu le niveau de compétence du SAV orange ...

Pour ceux que ça intéresse , j'ai fait un article sur mes péripéties avec Orange

J'envisage sérieusement d'abandonner mes 300Mb/s pour revenir à un adsl avec une box de qualité chez free

Citation Envoyé par javan00b Voir le message
Jai aucune idée comment sa se passe en France mais ici pour 52,00$ par mois, j'ai 50mb/s en aval et amont, fibre optique jusqua mon domicile. 175gig par mois de bande passante.

Il n'y a que 2 gros fournisseurs au québec, les autres ont en parle pas.
En gros en France tu as 4 possibilité :
- Les chanceux qui on accès à la fibre (de plus en plus) , un débit entre 1Gb et 100Mb selon les offres pour 30 à 40€ (incluant tv + téléphone)
- Les moins chanceux qui on accès au vdsl2 (ligne téléphonique courte) , des débit pouvant atteindre 100Mb 30-40€ (tv +tél)
- Les encores moins chanceux , ADSL classique débit entre 8 et 28Mb
- Les autres qui ont un adsl de misère voir pas d'adsl du tout car dans des zones blanches et qui doivent se replier sur des offre satellite ou Wimax si ils ont un vrai besoin de débit.

Dans tous les cas en internet fixe , il n'ya pas de limite de données transférée et les offres inclues généralement TV et téléphone illimité fixe,mobile et vers plusieurs pays.
2  0 
Avatar de Hyuunkel
Membre du Club https://www.developpez.com
Le 11/01/2014 à 1:09
Hello, étant dans le domaine et devant travailler sur chacun des opérateurs au moins 1 fois par semaine, j'apporte ma pierre à l'édifice.

Alors dans un 1er temps qu'on se le dise, personne n'est meilleur qu'un autre dans le domaine "on a fait une erreur, on assume" mais TOUS les opérateurs sont bel et bien partisan du "le problème viens de chez vous" avant de regarder chez eux !

Voici ce qu'il ressort des connexions et avis client que je récolte quotidiennement :

Orange Pro :
Point positif :
Réactivité exemplaire, et recherche de solution incomparable lors d'un incident, l'ingénieur en chef de l'équipe technique (avec qui je me entretenu à plusieurs reprise) est réellement compétant et sais de quoi il parle.
Point négatif :
Prix exorbitant

Orange :
Point positif :
Débit correct
Point négatif : Service se rapprochant de l'incompétence, logiciel polluant avec toolbar et compagnie, messagerie ridicule, prix excessif, ligne bridé, la pire des box !!! dans prêt d'un cas sur 2 impossibilités de gérer un PAT correctement !!! (j'ignore pourquoi mais sur 38 box différence seul 11 on été capable de m'ouvrir un 5900 et de garder actif le port ouvert âpres reboot).

NordNet :
Point positif : Service assez réactif lors d'un incident sur la ligne, propose le haut débit dans des zones ou les autres n'en propose pas.
Point négatif : Service très peux compétant concernant des demandes spécifiques (NAT, PAT, proxy WOL(WOW), etc...), Profite du peu d'opérateur proposant le câble pour "assaisonner" la facture, malgré des débits relativement faible (- de 5 méga dans les zones requérant une telle connexion).

Bougue et B&Y :
Point positif : Service relativement compétant, matériel correcte, interface sympa prix correct.
Point négatif : Débit réel généralement un peu en dessous des autres sur la même ligne, pub téléphonique incessante et réellement insupportable de leurs part et leur partenaire (revente de liste de numéro ???).

SFR :
Point positif : matériel correcte, FTP perso libre et très peu vérifié, femto d'une qualité remarquable.
Point négatif :
Lenteur d'intervention

Free :
Point positif : matériel de bonne qualité, différent mode de connexion, débit stable supérieur aux autres opérateurs en campagne, service TV dès 2.5 Méga (contrairement aux autres), prix compétitif.
Point négatif : Compétence des services proche du zéro en cas de pépin, Lenteur d'intervention, FTP fonctionnel mais en aucun cas libre (scanner régulièrement et contenu vérifié).

-----

Ma conclusion :
Pour ceux qui ont les moyens, je recommande vivement orange pro.
Pour les autres mon choix se porte vers Free, puis SFR.
2  0 
Avatar de odbo13
Membre à l'essai https://www.developpez.com
Le 07/01/2014 à 17:33
Pour une seule et bonne Raison :

Ils ont fait baisser les prix des abonnements Internet ADSL et des abonnements de téléphones mobiles.

Free n'est peut être pas toujours parfait mais je sais ce que je lui dois.
1  0 
Avatar de noirbizarre
Membre régulier https://www.developpez.com
Le 07/01/2014 à 18:26
Pour moi c'est Free et pour les raisons suivantes:
[*]no bullshit (au départ)
[*]offre commerciale simple et lisible
[*]performances au rendez-vous (sauf Google & Co.)
[*]s'appuie souvent sur des standards (ex: SIP)
[*]des tentatives d'ouverture aux développeurs (http://dev.freebox.fr/sdk/)
[*]ne cède pas facilement aux coups de pression des autres entreprises ou du gouvernement
[*]en prenant mon abonnement chez eux, j'ai "l'impression" de soutenir l'innovation en France. Chez la concurrence, j'ai l'impression d'engraisser des actionnaires. Ce n'est que du ressenti biensur mais ça joue.

Abonné Free depuis la première heure (j'ai commencé par les CD "50h gratuites"en RTC avant même qu'il y ai la Freebox), j'ai toujours eu une certaines admiration pour cette boite et son patron qui font bouger les choses, qui osent dire non au grand mastodonte et qui Innovent réellement au lieu de simplement s'aligner sur la concurrence.

Sans la Freebox, ne seraient pas démocratisés:
  • le forfait à 30€ (même si le tarif a légèrement augmenté depuis)
  • le dégroupage (permettant d'atteindre les débits actuels)
  • TV par ADSL
  • la voix sur IP pour la téléphonie fixe pour particulier (qui se souviens des tarifs de téléphone fixe avant Free)
  • la catch-up TV
  • ... (j'en oublie forcement, mais le point est là)


Et puis, plus simplement, pas de Freebox veut signifie pas de BBox, LiveBox et autre box.
C'est aussi simple que ça.

Sinon, concernant les rumeur de service client absent chez Free, je n'en ai jamais souffert.
2 incidents sur Freebox:
  • accès au service client en moins d'une minute
  • intervention d'un technicien itinérant le lendemain
  • changement de la Freebox en 48h par transporteur


Bref, je n'ai jamais été déçu.

Si aujourd'hui cette déception peut parfois apparaître, je reste chez eux quand même.
Je pense que l'arrivée de Free Mobile a effectivement changé le rythme des innovations, la charge de travail qu'ils doivent encaisser...
J'essaie d'être compréhensif.
1  0 
Avatar de pcaboche
Rédacteur https://www.developpez.com
Le 08/01/2014 à 8:22
Citation Envoyé par Uranne-jimmy Voir le message
Le service après vente parle a peine français (courant mais assez génant);
C'est pas juste "assez gênant", c'est un problème majeur.

Quand il y a un problème avec le FAI (et avec certains ça arrive souvent), on n'a généralement pas d'autre choix que d'appeler le SAV.

Bien sûr, le numéro est sur-taxé, le service délocalisé et on se retrouve à discuter avec une personne payée au lance-pierre pour lire un prompteur et qui vous accueille avec un : "Bijour, bienvinou chi <operateur>. J'y m'appile Nathalie. Comment puis-ji vous idi ?"

Bonjour "Nathalie". Comment vous pouvez m'aider ? Et bien c'est simple : si vous pouviez répondre rapidement à ma question sans que ça me coûte une blinde, ça serait déjà pas mal...

Mais non, le problème c'est qu'ils sont tellement à côté de la plaque que tu te demandes s'ils sont vraiment incompétents ou s'ils font semblant de ne pas comprendre pour que tu restes en ligne plus longtemps...

Désolé, mais quand on paye plusieurs euros la minute, on est en droit d'exiger un service correct.

Au lieu de ça, on a droit à un guignol qui vous prend pour un idiot, vous fait perdre votre temps, et vous demande quelle est la couleur de votre modem... (l'info complètement inutile, d'autant que j'avais changé le modem : le modèle imposé par le FAI lors de la signature du contrat, en plus d'être cher, tombait en panne 3 fois par jour).

Donc ce n'est pas juste le problème du français correct, c'est tout ce qui tourne autour (service extrêmement cher bien que délocalisé, personel exploité, perte de temps et d'argent pour le consommateur...)
1  0 
Avatar de grunk
Modérateur https://www.developpez.com
Le 09/01/2014 à 10:23
Citation Envoyé par kEep OnE Voir le message
Pour l'anecdote, Battlefield 4 s'est téléchargé en un peu plus de 5 min.
C'est pas si pire non plus en france : http://blog.oroger.fr/wp-content/upl.../12/origin.png
1  0 
Avatar de AdHoc
Membre actif https://www.developpez.com
Le 09/01/2014 à 17:56
Moi, j'ai une connexion orange pro (8 méga max) payée par mon entreprise (astreinte).
C'est cher, il n'y a pas la télé, mais je n'ai pas eu de surprise quant au débit et le SAV a été réactif sur les trois ou quatre incidents que j'ai eu:
- dans 2 cas, intervention dans l'immeuble effectuée le lendemain d'un appel en fin d'AM.
- remplacement d'une box sans problème.

Au vu des réponses, le sondage aurait du être "quel est votre FAi et en êtes vous satisfait?" ou "Quel est le moins pire selon vous?".
1  0 
Avatar de YvesGFi
Membre du Club https://www.developpez.com
Le 10/01/2014 à 15:47
•sur quels critères vous basez-vous pour évaluer la qualité d'un FAI ?

&#9702; couverture géographique ;
&#9702; qualité de la ligne ;
&#9702; présence d'agence
&#9702; qualité des services associés ;
&#9702; qualité de l'offre ;

Remarque : Si présence d'agence, quand un problème traîne, on peut aller râler quelque part (de préférence quand y'a plein de monde) et ça fait avancer les dossiers très très vite.

•quels critères vous ont décidé à choisir votre FAI actuel ?
&#9702;la disponibilité ;

Remarque : Quand j'ai prix mon abonnement, j'avais le choix entre Orange, Orange ... ou Orange. Depuis j'ai changé plusieurs fois d'abonnement.

•quels autres FAI avez-vous pu tester récemment ?
Au boulot, Free mais avec une offre de débit ridicule. Pas le choix !

•envisagez-vous de changer de prestataire prochainement ?

Pourquoi pas si j'ai l'assurance de pouvoir bénéficier d'un service équivalent.

Depuis pas mal d'année, j'ai eu des soucis :
* foudre tombée et Livebox grillée,
* alimentation fondue (!!!) heureusement sans incendie,
* plus de communication avec le décodeur

Chaque fois j'ai eu le changement de la box en moins d'une semaine (au besoin en allant gueuler un bon coup en agence) quand des amis/parents sont restés en panne quelques fois tout un mois. C'est important !
1  0