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66 % des consommateurs sont prêts à adopter le métavers comme moyen de communication avec le service clientèle
Mais des craintes persistent au niveau de la sécurité

Le , par Anthony

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Un nouveau rapport fait la lumière sur le métavers et sur la mesure dans laquelle les consommateurs sont prêts à l'accueillir à bras ouverts. Selon les statistiques mises en évidence dans cette étude, 66 % se sentent à l'aise de l'appeler comme un moyen de communication efficace avec le service clientèle de la marque. L'une des principales préoccupations est la sécurité, si l'on prend en considération un autre rapport récent de TELUS International.

Environ 45 % des acheteurs estiment que les marques sont prêtes à autoriser la modération du contenu sur la plateforme pour assurer la sécurité des utilisateurs. Et environ 67 % affirment que l'incapacité de la plateforme à être un espace sûr aurait un impact réel sur la réputation de l'entreprise.

D'autre part, environ 16 % des personnes interrogées affirment que le métavers fournit le meilleur service clientèle qui soit et espèrent vraiment qu'il apporte un nouveau sens aux interactions personnalisées avec les différentes marques concernées.

Par ailleurs, 53 % des personnes interrogées pensent que les interactions dans le métavers sont plus intéressantes que celles qui ont lieu en personne, lorsqu'elles traitent avec les marques à un niveau plus personnel. Seulement 50 % des personnes pensent qu'elles seraient plus personnalisées en fonction de leurs goûts et de leurs intérêts. Dans le même temps, 47 % des personnes affirment que le métavers les aiderait à découvrir de nouveaux produits qu'elles ne connaissaient pas auparavant.

En d'autres termes, TELUS International a découvert que 86 % des consommateurs consultent les avis en ligne avant de faire un achat. Google est en tête avec 60 %, contre d'autres plateformes comme YouTube (43 %) et Facebook (36 %).

Parmi les personnes interrogées, 64 % préfèrent avoir une expérience client (CX) personnalisée plutôt qu'une expérience client unique qui prend moins de temps. Et s'ils finissaient par obtenir un service client unique jusqu'à la fin de leur vie, environ la moitié des personnes interrogées utiliseraient la communication par téléphone plus que tout autre moyen.

Il est donc important que les marques commencent à prendre conscience de tout cela. Environ 60 % des acheteurs préféreraient rester assis dans un embouteillage plutôt que d'avoir à traiter des questions liées à un mauvais service ou à une mauvaise expérience client.

Pour cette enquête particulière, TELUS International a lancé un sondage international comprenant 5500 consommateurs américains dans quatre enquêtes différentes.


Source : TELUS International

Et vous ?

Que pensez-vous de cet article ?
Êtes-vous plutôt pour ou contre pour l'utilisation du Metavers dans la relation client ?

Voir aussi :

Le métavers met la vie privée des utilisateurs en danger

Les internautes ne s'intéressent pas au métavers et très peu d'entre eux comprennent réellement ce qu'est cette technologie

60 % des Français considèrent que le métavers est avant tout un moyen de se divertir

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Avatar de Mingolito
Membre extrêmement actif https://www.developpez.com
Le 22/12/2022 à 15:06
Il faudra acheter un casque VR pour appeler le support ?
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Avatar de Fanjoo
Candidat au Club https://www.developpez.com
Le 23/12/2022 à 8:59
N'importe quoi...
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Avatar de smarties
Membre émérite https://www.developpez.com
Le 23/12/2022 à 16:30
Rien que pour du support avec TeamViewer ça peut être compliqué, alors le Métavers.

Au final pour communiquer, on a principalement besoin du son puis de l'image s'il y a un intérêt (démo, écran, ...).

Le téléphone a évolué et les appels peuvent être passé par plusieurs moyens (réseau téléphonique/internet, cryptage, appels à plusieurs, ...) mais ça ne va pas beaucoup bouger à mon avis
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